قرارداد پشتیبانی نرم افزار

مقدمه

در ابتدای قرارداد قالب و نام آن، تاریخ تنظیم و محل انعقاد آن بهتر است تا ذکر گردد.

یک قرارداد بدون مشخص شدن طرفین، قرارداد نخواهد بود. نام‌های قانونی طرفین باید در ابتدای قرارداد ذکر شود تا مشخص شود چه کسانی در قرارداد دخیل هستند:

1) چنان‌چه شرکت/کارفرما شخص حقوقی باشد باید نام قانونی شرکت که در اداره ثبت شرکت‌ها ثبت گردیده وهمچنین نام تجاری و یا علامت تجاری که با آن نام شناخته می‌شود به همراه شماره ثبت، شناسه ملی، کد اقتصادی شرکت و همچنین نماینده شرکت که صاحب امضاء مجاز شرکت بر اساس آخرین روزنامه رسمی می‌باشد همراه با سمت وی و آدرس شرکت بر اساس آخرین آدرس اعلامی به اداره ثبت شرکت‌ها قید گردد.

چنان‌چه شرکت/کارفرما شخص حقیقی باشد باید نام و نام خانوادگی کامل آن بر اساس اسناد سجلی (شناسنامه و کارت ملی) به همراه نام پدر، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد، محل صدور شناسنامه وآدرس دقیق و کامل آن قید گردد.

2) چنان‌چه پشتیبان شخص حقوقی باشد باید نام قانونی شرکت که در اداره ثبت شرکت‌ها ثبت گردیده وهمچنین نام تجاری و یا علامت تجاری که با آن نام شناخته می¬شود به همراه شماره ثبت، شناسه ملی، کد اقتصادی شرکت و همچنین نماینده شرکت که صاحب امضاء مجاز شرکت بر اساس آخرین روزنامه رسمی می¬باشد همراه با سمت وی و آدرس شرکت بر اساس آخرین آدرس اعلامی به اداره ثبت شرکت¬ها قید گردد.

چنان‌چه پشتیبان شخص حقیقی باشد باید نام و نام خانوادگی کامل آن بر اساس اسناد سجلی (شناسنامه و کارت ملی) به همراه نام پدر، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد، محل صدور شناسنامه وآدرس دقیق و کامل آن قید گردد .

ماده 1: موضوع قرارداد

در هر قراردادی موضوع آن باید به طور دقیق و واضح بیان گردد تا باعث ابهام در انجام موضوع قرارداد نگردد.

با توجه به تخصصی بودن موضوع قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار بهتر است تا موضوع قرارداد به طور دقیق ذکر گردد.

ماده 2: اسناد و مدارک پیوست

در هر قراردادی اگر پیوست وجود داشته باشد باید پیوست‌های آن به طور دقیق بیان و مشخص گردیده باشد.

در قرارداد ارائه خدمات پشتیبانی نرم¬افزار پیوست‌های ذیل باید به ضمیمه قرارداد موجود باشد:

• مدارک مثبت سمت در صورتی که کارفرما و پشتیبان شخص حقوقی باشد؛

• مشخصات فنی و امکانات نرم‌افزار؛

• شرح خدمات پشیبانی و نگهداری نرم‌افزار؛

ماده 3: مدت قرارداد

تاریخ شروع (تنفیذ) و پایان و مدت قرارداد و اعتبار قرارداد باید به طور دقیق ذکر گردد و در صورت توافق طرفین مبنی بر تمدید قرارداد این امر امکان پذیر است و باید در قرارداد ذکر گردد.

ماده 4: مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت آن

همانند هر قرارداد دیگری در این نوع از قرارداد هم باید ترتیبات پرداخت مشخص شده باشد. صرف نظر از این که پرداخت به صورت یک¬جا یا به صورت اقساط باشد، نکته مهم، وجود بندی در قرارداد مربوط به پرداخت است.هم‌چنین پرداخت 9% مالیات بر ارزش افزوده به مبلغ قرارداداضافه می‌گردد و بر عهده شرکت/کارفرما می‌باشد و چنان‌چه کارفرما شخص حقوقی باشد مطابق قانون وظایفی بر عهده پرداخت کننده قرارداد وجود دارد از جمله کسر حق بیمه در صورتی که پشتیبان شخص حقوقی باشد.

ماده 5: تعهدات پشتیبان

طرفین باید به یک درک متقابل از تعهدات یکدیگر برسند. وظایفشان چیست؟ هدف نهایی چیست؟ و تعهدات مختلف طرفین هم در قرارداد نیز ذکر شود.

تعهدات پشتیبان در برابر شرکت/کارفرما:

• تعهد به بکارگیری تمام تلاش جهت انجام خدمت موضوع قرارداد و اجرای کامل و دقیق بدون ایراد؛

• تعهد به ارائه پشتیبانی و نگهداری از نرم¬افزار و رفع ایرادات در اسرع زمان ممکن و پیش بینی ضمانت اجرای عدم انجام آن؛

• تعهد به تحویل رایگان نسخ اجرایی و آپدیت شده نرم‌افزار به شرکت/ کارفرما؛

• تعهد به کنترل سیستم عامل و سخت افزارهای خریدار و در صورت وجود ایراد ارائه مشاوره جهت رفع کامل ایرادات؛

• تعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات خریدار؛

ماده 6: تعهدات شرکت/کافرما

تعهدات شرکت/کارفرما در برابر پشتیبان:

• تعهد به معرفی نماینده جهت هماهنگی و اجرای خدمات موضوع قرارداد؛

• تعهد به پرداخت مبلغ قرارداد مطابق مفاد قرارداد؛

• تعهد به در اختیار قراردادن اطلاعات مورد نیاز و لوازم و محل مناسب جهت پشتیبانی و نگهداری و استقرار نرم¬افزار؛

• تعهد به پرداخت حق¬الزحمه آموزشی در صورت نیازبه آموزش؛

ماده 7: تضمین انجام تعهدات

با توجه به قرارداد پشتیبانی و نگهداری از نرم‌افزار بهتر است بندی بعنوان تضمینات در قرارداد وجود داشته باشد و نوع تضمینات، مبلغ آن و نحوه عودت آن به طور صریح و دقیق بیان گردد. 

ماده 8 – منع انتقال به غیر

با توجه به تخصصی بودن قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار که قائم به شخص پیمانکار است لذا مجری وظیفه دارد که شخصاً تعهدات را به جا بیاورد. لذا باید ماده‌ای با عنوان منع انتقال موضوع قرارداد پشتیبانی و مدیریت شبکه به غیر و ضمانت اجرای آن پیش بینی گردد.

ماده 9- محرمانگی

در صورتی که اطلاعات محرمانه و حساس یا موضوعات مربوط به مالکیت معنوی در طول قرارداد وجود داشته باشد و به هر نحوی بین طرفین مبادله گرددلازم است تا بندی بعنوان محرمانگی جهت حفاظت از اطلاعات محرمانه در قرارداد وجود داشته باشد. در باب چگونگی تعریف و برقرار کردن و اجرایی کردن آن در راستای حمایت از اطلاعات کسب و کار دقیق باشید. یک تعهدنامه عدم افشای اطلاعات خوب لازم است با ارائه تعریف دقیقی از اطلاعات محرمانه شروع شود (جامع باشد). البته این امر در هر قراردادی متفاوت است و برای هر کسب و کاری تعیین دقیق اطلاعات محرمانه به صورت اختصاصی صورت می‌گیرد. این تعریف دقیق هم چنین باید مشخص کند که چه مواردی محرمانه نیست (مانع باشد). و ضمانت اجرای نقض آن در قرارداد باید پیش بینی گردد.

ماده 10: فسخ قرارداد

در هر قراردادی شرایط فسخ و ضمانت اجراهای آن از سوی هر یک از طرفین قرارداد باید پیش بینی گردد که این امر در قرارداد پشتیبانی و نگهداری از نرم‌افزار پیش بینی گردیده است.

ماده 11- خاتمه قرارداد

در قرارداد های پیمانکاری وشبه آن کارفرما در طول قرارداد هر زمان که بخواهد می‌تواند با اعلام کتبی حداقل یکماه قبل مراتب خاتمه قرارداد را به مجری ابلاغ نماید و مجری نیز مسحق دریافت اجرت به میزان کار انجام شده می‌باشد که این امر در قرارداد پشتیبانی و مدیریت شبکه پیش بینی گردیده است.

ماده 12: فورس ماژور (قوه‌ی قاهره)

فورس ماژور یا قوای قاهره عواملی خارج از حیطه اقتدار و اراده طرفین قرارداد می‌باشد که در صورت بروز این شرایط باید تکلیف طرفین قرارداد و قرارداد مشخص گردد که این امر در این قرارداد پیش بینی گردیده است. 

ماده 13: قانون حاکم و مرجع حل اختلاف

ممکن است در قرارداد هم چیز بر وفق مراد طرفین پیش نرود و طرفین دچار اختلافاتی با یکدیگر شوند پیش بینی بندی در خصوص اختلافات پیش آمده بین طرفین و نحوه حل و فصل اختلافات و قانون حاکم بر آن در هر قراردادی لازم و ضروری به نظر می¬رسد و این امر در قرارداد پشتیبانی و نگهداری از نرم‌افزار نیز پیش بینی گردیده است.

ماده 14: اقامتگاه طرفین قرارداد

در این ماده طرفین اظهار می‌دارند محل اقامتگاه آنان همان است که در صدر قرارداد قید نموده‌اند تا اگر مشکلی بروز پیدا نمود و قابل پیگیری از طریق مراجع قضایی باشد اقامتگاه قراردادی ملاک عمل باشد.

ماده 15: نُسخ قرارداد

بهتر است در انتهای هر قراردادی تعداد نسخ آن و تبادل بین طرفین قرارداد و این‌که تمام نسخ از اعتبار واحدی برخوردار می¬باشند قید گردد که این امر در این قرارداد پیش بینی گردیده است.

طرفین قرارداد باید تمام نسخ و تمام صفحات قرارداد را امضاء نمایند تا قرارداد اعتبار داشته باشد بنابراین در ذیل تمام صفحات و در انتهای آن نام طرفین و جایی برای این امر پیش بینی گردیده است.